电商客服聊天技巧和常用话术，网店客服用语都有哪些

本文目录一览

1，网店客服用语都有哪些
2，电商客服聊天技巧和常用话术
3，网店客服的标准用语是哪些呢
4，电商客服聊天技巧和常用话术
5，淘宝上与卖家聊天技巧
6，电商客服沟通技巧和话术
7，电商客服天天聊天能聊出订单吗有啥子聊天技巧的
8，电商客服话术
9，客服聊天有什么技巧
10，谁有淘宝客服聊天专业术语呀

1，网店客服用语都有哪些

您好：先生（女士）很高兴为您服务，欢迎致电灵猫电商谢谢，欢迎下次光顾再见

注意使用敬语如：您也可以使用一些网络流行的语言如：亲等

网店客服用语都有哪些

2，电商客服聊天技巧和常用话术

电商客服聊天技巧和常用话术如下：一、积极主动引导在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。二、善于倾听与沟通良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力，客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。三、语言表达细节电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。电商客服话术：1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！5、欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮您？

电商客服聊天技巧和常用话术

3，网店客服的标准用语是哪些呢

您好。这里是XXX网店，欢迎光临。请问你有什么需要，或者想要咨询什么？结尾：谢谢光临本店。欢迎下次来电、

您好欢迎什么什么光临本网店什么的有很么可以帮到您什么的需要了解什么呢？

您好：先生（女士）很高兴为您服务，欢迎致电灵猫电商谢谢，欢迎下次光顾再见

网店客服的标准用语是哪些呢

4，电商客服聊天技巧和常用话术

电商客服的聊天技巧和常用话术如下：1.亲，您好！欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！XXX很高兴与你相遇。3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会第一时间为你解答哦。4.我亲爱的靓崽崽。非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小客服马上回来，等我哦。5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。6.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦。7.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦！请您放心购买，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。8.亲爱的客户，您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。9.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲。10.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下图片或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦。

5，淘宝上与卖家聊天技巧

你可以问：1、这品牌的衣服是不是正品或者原单、高仿之类的。2、面料的种类、弹性等等。3、你的身高、体重应该穿什么码的合适。4、发什么快递，一般几天到等等。总之就是你买衣服所关心的问题都可以问。

这种原因是多方面的。有的网店注明概不议价，还价者一概不回。还有的是因为聊天的买家太多，来不及快速回复。

直接问你想问的问题就行了看你找卖家聊天的目的是什么

直接问你想问的问题，该怎么就怎么实话实说

面料怎么样？不满意可以退换货吗？邮费由谁出？是发的什么快递？可以不可以优惠一点。可以的话再介绍朋友来！能不能包个邮？

6，电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。电商客服沟通技巧和话术1 文明礼貌用语作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。避免言语冲突作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。熟悉产品服务电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。对顾客要耐心顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。解决客户问题客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。电商客服沟通技巧和话术2 1、你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 2、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢) 4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 5、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6、这衣服价格能少些不? 上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说) 对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。 (聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好) 7、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率) 8、你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客) 9、我多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) 10、我再随便看看吧! 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪) 在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。 ①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视) ②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗? 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了) ③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢?如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多) 在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。电商客服沟通技巧和话术3 1、您贵姓（您怎么称呼）？ 2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？ 3、您们是什么公司的？ 4、您是什么部门的？ 5、您的联系方式（手机，微信，公司电话）？ 6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？ 7、您何时要货（能接受交期）？ 8、数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？ 9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？ 10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？

7，电商客服天天聊天能聊出订单吗有啥子聊天技巧的

对准精准客户聊才有订单。技巧就是对产品的专业知识要过硬，要知道你自己卖的东西，怎么突出优势

天南地北的聊呗，能聊出订单这是肯定的，不过就是时间长短问题

挖掘需求的嘛！

那要看是跟谁聊啦。如果是跟潜在的客户（就是用得着你们产品的）聊天，很有可能就聊出订单了。如果只是在聊天，并不知道人家是什么行业的，那订单就太渺忙了。

我觉得下单主要还是客户有没有意向，其次我们自身也要提高自己的专业知识，有订单来的时候要专业一点，不要显得什么都不懂。

看您是和谁聊天了，我们很多客户都是在网上聊天沟通，最终达成共识而合作的，如果只是每天在那和一些不是自己潜在客户的人瞎聊，有单才怪呢

8，电商客服话术

电商客服话术大全　　电商客服话术大全，电商是一个非常热门的行业，由此诞生了新职业电商客服。电商客服需要面对消费者，跟消费者沟通好。但是做这样的工作并不容易，需要知道该使用什么话术才能够促使消费者为商品买单。那么接下来我就分享一些关于电商客服话术大全的内容，希望可以帮到大家！　　电商客服话术1 　　一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。　　二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。　　三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。　　四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。　　五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。　　以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。　　电商客服话术2 　　欢迎类　　您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 　　您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 　　马上帮您查询看看，请稍等一下　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢　　您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 　　您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 　　安抚　　我能理解; 　　我非常理解您的心情; 　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 　　看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。　　您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? 　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是? 　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，　　尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!! 　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。　　您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。　　XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解! 　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的`，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦) 　　赞美类　　您都是我们XX的老客户了; 　　您都是长期支持我们的老客户了; 　　您真的很有眼光的呢~ 　　您人真好，很高兴能为您服务呢~ 　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 　　真的麻烦您了; 　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 　　重视解决类　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，　　您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进　　您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息　　嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。　　如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。　　您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。　　上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。　　(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾! 　　您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。　　收货人：... 　　收货地址：.... 　　联系电话：.... 　　开票抬头：.... 　　您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货　　尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢! 　　对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后小的会第一时间回复您。请稍等片刻。　　您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快! 　　您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。　　不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 　　您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。　　仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。　　咨询未下单　　您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! 　　xx先生/女士您好!我是XXxx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 　　亲爱的朋友，您在XX【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX 进行咨询，祝您生活愉快! 　　您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 　　您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 　　结束类　　您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 　　请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 　　感谢您对XX的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 　　启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 　　感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。　　电商客服话术3 　　常用的淘宝客服催付话术与技巧　　亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦！　　亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？　　您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！　　您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！　　您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！　　亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢！　　您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！　　您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！　　亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？　　亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！　　打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！　　亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！　　亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！　　退换货　　麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合! 　　退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑　　尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快! 　　尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务! 　　您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 　　您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情! 　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 XX账号我的订单返修/退换货填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢! 　　发票类　　尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!

9，客服聊天有什么技巧

其实也是有一定的制度的，你要从中不断的发挥的。

2018-03-26会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧能让你快速成交订单，到底具体有哪些聊天技巧呢。一、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！?二、帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。三、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它

无利不起早！2000块工资的客服能有多大的兴致去聊天？如果给客服高提成，技巧立马就有了

10，谁有淘宝客服聊天专业术语呀

您所说的淘宝聊天术语，你可别小看了这语言。用的好的话，不仅能帮你拉到你个回头客，这可了不得了。。至于怎么样运用呢，我们慢慢来说。。1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。。2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。。即使他最后不买了，也不要为此而生气。这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。。即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。。有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不？3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。你们同意不？5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。。呵呵。不要说我瞎扯哦，今天我就遇到这样的。我们不仅成了朋友，本来他在我店里买一样东西的，后来都付款了，因为邮费问题，我又让他申请退款了。。退完款他就说下次再见了。当然我也没有极力挽留他。。因为我从来也不喜欢强买强卖，喜欢的，觉得价格合理的话，你就买，觉得贵了可以不买。。

礼貌用语，诚信待客，日久见人心，财源滚滚来！

这专业术语都是经验积累出来的，自己店铺的风格有自己的专业术语哦

亲***嗯******哦