怎么避免公关危机，请问危机公关事件能够避免吗

本文目录一览

1，请问危机公关事件能够避免吗
2，企业公关危机如何处理办法
3，在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法
4，企业公关危机的对策研究

1，请问危机公关事件能够避免吗

不能。

请问危机公关事件能够避免吗

2，企业公关危机如何处理办法

发帖联系管理员你再附加上自己需要删除的帖子说明情况就好想要删帖可以找炫朗甲，百度直接搜索就可以

对任何一家企业或机构来说，各种各样的突发性危机难以避免，预防不力或处理不善，都将带来难以预料的影响。为帮助客户转"危"为"机"，基于专业经验和社会资源，上知公关可通过以下三个方面处理企业危机公关：危机管理体系的建立、危机公关处理、危机公关培训。

企业公关危机如何处理办法

3，在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法

成功的企业不仅在管理能力上有更好的优势，而且在提出危机问题时也代表了一个企业的综合实力和整体素质。在应对危机时，各大企业必须选择合适的方法进行危机公关。通过以下技巧，他们不仅可以更好地妥善处理和解决危机，而且可以合理地将危机转化为商机，促进企业品牌推广和营销。首先，如果一个企业有负面信息，第一时间一定要做一个真诚的陈述，说对不起承担全部责任远胜于千言万语的解释，因为危机发生的第一时间是承担责任、树立良好形象的重要关键点。如果你想在现阶段推卸责任，或者用各种资源证明自己没有错，对群众来说毫无意义，承担责任是应对危机的第一步。其次，等待所有追随者开始冷静下来，进行深入的事件调查，然后找出具体的事实原因，最后及时公布。这样才能给所有的追随者一个解释。如果在调查过程中出现了各种问题或者一些尴尬的问题，这种情况下就需要坦诚的公布出来，这样既能展示一个企业品牌的综合实力，又不会因为一些小细节而失去良好的口碑。再次，在调查等待过程中，企业必须在网上发布各种相关正面信息，避免当前负面信息话题。网上会有一些负面的信息传播，但同时也有很多正面的信息传播，这是消费者和追随者合理的接受范围，也能体现一个企业品牌的综合实力，是应对危机的良好公关技巧。这些危机公关的技巧和方法，想必都已经很清楚了，处理危机是一件很简单的事情。但如果处理方法不对，或者选择的方式不恰当，就直接错失了危机公关的好机会。大型企业在进行危机公关时，能够合理地将危机转化为商机，这就是应对危机公关的技巧和能力。

在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法

4，企业公关危机的对策研究

危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分危机公关特点意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 [编辑]危机公关的流程和内容从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。其发展生命周期可以大致划分为： ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。 ● 危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。 ● 危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。 ● 善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持。危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。当危机出现时，企业相关人员不可在危机中乱了阵脚，要平心静气，组合运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。例如，中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称：“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含苏丹红一号成分，并获得了他们的书面保证。但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红一号成分。”这是什么样态度？暧昧？狡辩？这明摆着是要把责任全部推卸给供应商，以求转移媒体和消费者的视线。媒体和消费者能够满意这样的话语吗？显然不会。这样做终究是无济于事，肯德基的管理方首先应该“将心比心”，明确表面自己的态度，承认肯德基在质量监管方面的不力，而不是去寻找替罪羊，为自己开脱罪名。其二，信息“明朗”，公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。例如，对于连锁餐厅来说，则必须表明是哪一家分店，以降低对品牌的整体伤害，否则，遭遇“株连九族”就十分冤枉了。例如，新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”：一变反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麦当劳公开承认，每份麦当劳薯条中，不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克；二变油的品种，麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称，目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”，2月9日上午，前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”；三变薯条的成分，2006年2月，麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样，一周后，麦当劳公开宣布，其薯条中含有过敏成分，而此前，麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原，对乳制品过敏的消费者可以安心食用。麦当劳发出的信息，失去了一个国际品牌应该有的“稳重”，十分“轻浮”，前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测，加深危机的程度。

危机处理是针对危机事件，而开展的一系列旨在减少损害程度、挽回影响、恢复形象的行为过程。通常，危机处理包括两方面的内容：意识技术处理，主要进行事务性的善后工作，如技术分析、科学鉴定等；二是公共关系处理，主要进行传播性和沟通性的协调活动，如向外界公布真实真相、稳定民心、恢复信誉等。技术处理是“硬”处理，公共关系处理是“软”处理，只有两种手段并用，才会有效地解决危机事件所引发的一系列问题。一、公共关系危机处理的原则（一）快速反应的原则（二）真实坦率的原则（三）人道主义的原则（四）维护信誉的原则（五）冷静统一原则信息发布的口径要统一，避免出现多种不同声音，造成外界更大的猜疑和混乱。组织的行动目标及反应协调活动都要统一，甚至包括组织的人类、物力、财力和各机构部门都应统一在最高危机处理小组的领导下，以组织的全部力量尽快平息危机给组织带来的不良影响。（六）承担责任原则公众的利益高于一切，应该是组织危机处理的一条重要原则。组织应该有强烈的社会责任感，无论危机的后果有多么严重，作为组织都应该用于承担责任，做到不推诿、不埋怨，不为自己寻找客观理由，只有这样才能赢得社会和公众的谅解和好感。二、公共关系危机处理对策公关人员在危机发生之后，必须立即着手开展危机的调查了解工作，并在全面掌握情况以后，针对不同对象尽快制订出危机处理的不同对策。（一）与组织内部公众沟通协调的对策（1）在危机初期，技术向内部员工宣布危机处理小组成员、宣布本组织对待危机的态度，并且对员工提出一些应对危机的要求。（2）在危机稳定期，及时向内部公众通报危机事件的发生时间、地点、有无伤亡，以及本组织处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。将制定的危机处理方案通告各部门及全体员工，以便统一口径、统一思想、协同行动、共同惨叫急救。（3）在危机抢救期，及时向内部员工通报造成危机的原因、给直接受害者造成的损失，以及受到波及的公众范围有多大、影响有多深、事态发展趋势、事态是否得到有效控制等情况。（4）在危机处理末期，一方面对危机处理工作进行评估，总结经验、找出不足、奖励在处理危机事件中表现突出的有功人员，处罚危机事件的责任者，并通告有关方面；另一方面通过危机事件教育员工，齐心协力共渡难关。与组织内部公众沟通协调的注意事项：内部沟通要强调统一指挥、有条不紊，要做到及时、顺畅、有效，要起到稳定人心、增强信心的作用，从而充分发挥团队的作用。（二）与受害者沟通协调的对策（1）企业和组织要全面了解危机，以及危机所造成的有关损失情况，并主动承担相应的责任，给公众留下一个责任感强的企业和组织形象。同时，要全面提供善后服务，以维护此时可能已经岌岌可危的公众形象。（2）危机事件若造成伤亡，一方面要立即进行救护工作或进行善后处理；另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，满足家属的探视要求。（3）要积极倾听各方面公众的意见，并合理赔偿损失。对于受害者家属的过分要求，公关人员应宽宏大量，坚决避免在事故现场与受害者发生争辩与冲突。另外，在合适场合与相关公众研究处理问题时，也要做到有分寸地让步，应该注意拒绝的方法与技巧。与受害者沟通协调的注意事项：（1）一般来说，公众在危机事件受害后，所关心的都是与其切身利益直接相关的东西，特别是经济方面的利益。所以，企业和组织应该尽量满足工作的这些“底层次”的要求，实现其物质补偿，这样做有利于避免危机无形损失的进一步扩大。