售后客服常用100句用语，客服中心服务有那些规范用语

本文目录一览

1，客服中心服务有那些规范用语
2，整理出的售后客服话术
3，售后的经典话语侬听到过伐
4，客服沟通术语大全客服沟通术语大全
5，客服常用语有哪些呢
6，电器类的售后服务用语有哪些求助哦
7，客服中心服务规范用语有那些
8，客服人员日常接待文明用语

1，客服中心服务有那些规范用语

十字用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

客服中心服务有那些规范用语

2，整理出的售后客服话术

整理出的售后客服话术售后客服话术(多场景)客人催发货(有承诺发货时间):亲，这边都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的，都会尽快发出的哈，请耐心等候哦。客人催发货(没有承诺发货时间):亲，仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出系统会给您发消息的呢。客人催发货(超过承诺发货时间):亲实在抱歉呢，仓库正在搬迁，给您耽误发货了。预计明天就可以给您安排发出了呢。客人催发货(订单过多):亲亲。实在抱歉，最近因订单量增加，广东仓爆仓了，为了节省您宝贵时间，这边调河北仓库发出哦，请再耐心等候呢。核实问题专用:实在抱歉了呢亲亲，您这边方便发下照片或视频吗？这边需要核实一下呢。包装破损:亲十分抱歉呢，这边会反馈给仓库打包的同事让他们注意这个问题。这边给您赔偿5元，您看可以吗？商品破损:真心给亲添麻烦了呢，您看下方便把宝贝寄回来，我们给您安排补发好吗?商品有质量问题:亲，这边的确给您添麻烦了，实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的，您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?客人质疑正品:亲，本店全店商品都是正品保证的，有品牌官方授权书的哈。假一赔四，充分保障您的权益哦!客人觉得有色差:亲，小店商品都是实物拍摄的，但由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合，可以申请退换货哦。客人觉得有异味:亲亲，商品在运输过程中，空气不流通，可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散得快一点的哈!客人想退货，要我们垫运费:亲，没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢，宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢。客人发现价格降了，要求退差价:亲很抱歉，没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话，也可以考虑再入手呢。现在正是低价囤货的好时机哦!客人洗后觉得掉色严重，要求退货:亲实在抱歉呢，下水后不支持退货了哦。深色衣服第一次洗涤难免会有浮色的，属于正常现象哦，建议低温手洗哈。客人收到货后不想要了，问能否退:亲，可以退的呢，我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售，都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹，是会拒收的哦!客人包裹在途中，要求仅退款:亲，快递已经发出了呢。您这边退是可以的，但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦，不然是需要您支付运费退回的。客人反映发错货了:亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢，我们是有运费险的哈!客人反映漏发货了:真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了，您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢？客人反映快递一直不动:好的亲，给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递，催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!客人收到货发现有质量问题:真的很抱歉呢亲，咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回，运费您先垫付，把运费的截图发给我们，我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!客人收到货怀疑被别人用过:抱歉给亲添麻烦了!这边亲拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心，我们都会给您解决好问题的!客人提出建议：感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给质检部门，同时会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持!客人一通骂，情绪激烈:亲，您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况可以吗?一定给您满意的答复的呢!客人给了差评(关于色差):亲，由于面料感光程度，显示器设置灯光效果等因素，可能会导致图片与实物有稍微的色差，这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话，也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!客人给了差评(关于产品):亲，针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们已经给您处理好问题，也补偿过了哦。感谢亲提供的宝贵意见!客人给了差评(关于发货速度):亲，您这边购买的时候正是618大促的时候，发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制，希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问，都欢迎来咨询我们哦!小店竭诚为您服务呢。

整理出的售后客服话术

3，售后的经典话语侬听到过伐

我有个小爱好，喜欢泡车行的修理部。看人家修东西，不知道为什么。从小就喜欢看人家修东西。

那应该对车懂的蛮多的吧。

补充：这真的找不到原因，唯有人品问题了。

定心......

楼主威武~~~~兽后的确只会说这种话

我这没零钱了，找你两个塑料袋把～

售后的经典话语侬听到过伐

4，客服沟通术语大全客服沟通术语大全

客服沟通术语大全，我整理，欢迎阅读!一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”。注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词/为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。二丶欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。三丶对话用语在对话过程中的标准对答亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。四丶议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等??您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。这里小小的讲解一点关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。五丶支付的对话客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。六丶物流的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。七丶售后的对话您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：八丶评价对话亲爱的买家，我是号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。

5，客服常用语有哪些呢

您好谢谢欢迎使用某某卫生巾.. 再见温柔甜美面带微笑有扳不倒之处换因提出宝贵意见合作愉快下次再见.. 有冒犯之处请咄咄包含... 嘿嘿 ````

您好.请问您有什么需要帮忙的呢,不好意识请您梢等我帮你查询一下.谢谢您的耐心等待.再见.如果是节日的话还要加上节日祝福语.语气应该温柔甜美

语气和蔼可亲就行了，一般的礼貌术语就OK了

6，电器类的售后服务用语有哪些求助哦

做为一位客服员，放弃自我，把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义，，，，，，，，，，，永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！等等要耐心倾听，让用户把意思表达完整使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，，等礼貌用语，，，以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。。这样让用户感到亲切，不生硬，，语气要婉转不伤人，接电话时要面带微笑

同问。。。

7，客服中心服务规范用语有那些

一.开头语以及问候语　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 　　不可以说：“喂，说话呀！” 　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 　　不可以说：“喂，说吧！” 　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 　　二.无法听清　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 　　不可以说：“喂，大声一点儿！” 　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 　　不可以直接挂机

8，客服人员日常接待文明用语

一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。 17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。（三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！ 14．祝您愉快。 15．可以进来吗？ 16．有事请拨打电话。 17．请问你们共几位？ 18．请跟我来。 19．早上好！ 20．打扰您了，这边请！

你好请稍等对不起谢谢再见