服务无小事心得体会，作文社区服务心得体会

本文目录一览

1，作文社区服务心得体会
2，收费站温馨服务心得体会怎么写
3，社区服务心得体会
4，服务员在上班过程中的心得体会
5，服务决定一切读后感
6，营业员服务心得

1，作文社区服务心得体会

寒假社会实践活动带给我们的是欣喜,是得到成果的喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力. 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己

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2，收费站温馨服务心得体会怎么写

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意” 、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好来影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据源多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发知自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人道员，把工作做得更好。

微笑服务，畅行无忧。

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3，社区服务心得体会

社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。　　当我拿好铁锹到了路上时，很多居委会的人正在努力铲雪、扫雪。这还是我第一次参加铲雪的活动。也许是因为从来没用过，我发现铁锹很不顺手，但是我仍然拿着铁锹学着他们的样子铲雪，他们也很乐意交我用铁锹的技巧。很快我就能很顺利的使用铁锹了。　　他们告诉我，我可以先拿着铁锹不停地铲下积压的厚冰，弄到道路的两旁。然后在和他们一起用扫把清理着道路上残余的积雪。不久，一条路上的积雪终于被清理干净。　　在这寒风凛冽的天气中，我的手很快就被冻僵了，手套根本就不管用。大雪一直下个不停，总是有雪花迎面扑来。但是活动中却充斥着温暖与阳光。我们不畏严寒，团结合作、齐心协力，虽然任务十分艰巨，但我们仍脸挂笑容，不怕困难，坚持把雪清理得干净。　　两个小时以后工作结束，原本白雪覆盖的社区豁然开朗。我的手也终于暖和了，除了很多汗。看着整洁的道路。心里油然生出一种巨大的成就感。　　这次的活动增长了我的社会实践知识，锻炼了我的实践能力，培养了我不畏艰难困苦、坚持不懈的优秀品德。而且当我再次看到畅行无阻的马路时，我意识到了我平时走的宽阔马路都是清洁者用他们的辛苦换来的，就是有了他们的劳动，才有了我平时良好的生活环境。所以我更应当尽自己的一份力量，积极参与到社会公益活动中来。　　实践活动尽管辛苦，却也非常值得，它让我体验到了清洁工人平日的艰辛工作，也让我体验到帮助他人的快乐，体验到了服务社会的快乐

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4，服务员在上班过程中的心得体会

感想：从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。在即将过去的这一年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

做好一个服务员，必须具备的因素，微笑，礼仪还要有一定的业务知识，在这方面你做好了，就是一个优秀的服务员，你之所以要10篇心得，可见你在上面没有做好，不然你是不需要的，把客人当做你认识的去服务，那么你的心就会告诉你心得了，相信我准没错！

5，服务决定一切读后感

在市场中心学习风气的影响下，服务部于本月开展了一次全员学习活动，从推荐的五本书(分别为：《大雁精神》、《小就是大》、《服务意识》、《没有任何借口》、《成为企业最受欢迎的人》)中根据个人的定岗和结合服务部的工作特点，我挑选了一本《服务意识》，现就此谈谈一些自己的感受与心得。“服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，所体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人，在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。”从中可看中，服务意识是无处不在，与我们的生活紧密相连在一块的，无论企业规模大孝行业好坏之分、工作职务高低等。我们经常会说强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量。但具体要怎么样做才能达到呢?“在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。一个人的服务态度，决定他的成功与失败，也显示了他的优秀与平庸”。所以首先就是服务态度，服务态度的好坏直接影响你的服务质量的高低。作为市场中心服务部的一员，我深刻能感觉到服务态度的重要性。市场中心作为公司对外的窗口，直接面对客户，客户判断我们服务态度的好坏。1、首先就是工作热情。因为工作性质的原因，电话又是联系服务部与客户最通常的办公设施，全国各地的客户很少看到我们的人，大部分都是通过电话了解我们，了解公司的。记得有几次我接听比较熟悉客户的电话时可能是在忙，声音有些急促或是开小差，马上对方就感觉到了，很关心的问我是不是今天有些不舒服什么的……，就是因为他们感觉到了工作热情不高，特别是对第一次或是很少联系我们的客户来说尤其显得重要，对于敏感的客户来说，可能会因为一次这样的通话改变他们的想法。2、然后就是及时反溃对于客户提出的任何问题一定要及时记录，诸如能做到的、短期满足不了要求的、需要稍后解决的等等问题一定要及时反馈，并要及时跟踪，直到完成为止。这里讲的就是一个责任心的问题，事情很多是因为没有时间所以没做好，这不是理由，就是责任心不到位。销售是笼头，市场为客户服务，我们讲得是市场优先、效率优先这就需要公司其它部门的服务，各部门间应该是相互配合，相互服务的。这点我觉得做得很不够，也就是主动服务的意识不高。没有什么问题是解决不了的，要多动脑筋，多想办法才是。对工作、对家庭、对社会都需要责任心，责任心是可以培养的，多换位思考，多想想如果你是客户，你是领导，你是家人，你的这种态度会带来什么样的后果……把发生在别人的事都想象是发生在自己身上的话，那种设身处地的感觉肯定就是不一样的。3、学习能力的提高。与人接触，一次简单的交谈就能感受到一个人综合素质的高低。这需要一个漫长的时间积累、培养的。在现实生活中大部分人由于家庭的影响在主动学习上花的时间很少，从而影响了学习能力的提高，这需要我们在平常的生活中多创造机会，多积累时间来学习。同时还是需要公司内部多开展学习的机会，通过被动的学习机会来提高员工的学习意识，每位员工应做到在业务学习中，狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的员工请教。从而达到提高开拓创新的能力。……一直以来，服务是我们公司的强项，很多经销商或客户就是因为我们的服务很到位而专心专意的与公司合作，保持着良好的长期合作关系。市场需要开拓，更大程度是是需要巩固的，靠的就是服务。“服务无小事”、“服务决定成败”——细节决定成败，小就是大。如果我们都能从小事做起，人人从我做起的话，公司何愁不能提高服务水平、提升服务质量?从而立足于消防领域的不败之地。

6，营业员服务心得

我们公司就是做营业员招聘的！下面是一篇营业员服务心得范例！你看看：营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。华联商厦的营业员主要以厂方信息员为主，营业员的年龄、层次、个人素质和从业时间参差不齐。针对这一特点，今年四月份儿童商场开展了“互帮互学树典型”服务心得交流活动，让平时表现突出的营业员在晨会上与大家交流自己在日常销售服务工作中的心得体会，用最朴实的话说身边的事，取得了较好的效果。在为期两周的交流中，有的营业员以微笑服务为主题，介绍自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步；有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，介绍怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客；还有的营业员则以揣摩顾客购物心理为主题，介绍自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不同颜色、式样商品，提高成交率的经验。通过交流，各专柜营业员之间形成了互帮互学提高服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套适合自己的工作经验，不断提高自身服务技能。做好一名营业员 1、谁在派住店促销进入药品零售卖场。　　在二级以上城市的A类零售终端，所有的平价药品超市已经普遍有住店促销员存在。派驻住店促销员的一般是药品生产企业和药品销售代理公司。　　生产厂家派驻。一般会是品牌知名度低的厂家，具备以下条件就可排住店促销：一是品种较多的厂家，二是价差大的品种，三是一些人员营业推广可以上量的品种，四是一些老药新做的品种，或者五是新推出的不以广告作为促销手段的品种，大都采取以终端拦截营销模式运作，其最高境界就是有自己的住店促销员队伍。　　医药公司派驻：独家代理一些品种，或者把某类品种组合成为一个系列，或者治疗各种疾病的药品都有，覆盖面广泛，消费者拦截面广泛。　　在很多药品超市和大型药店里，住店促销员的数量远远多于正式的药店营业员的数量。有些药店只有柜台里的营业员是店方的，其他都是药品生产厂家或者医药代理公司的住店促销员。有些已经到了一个柜长是店里的员工，其余营业员全是厂家的住店促销。因此住店促销的终端拦截方式不管合法合理性如何，无论成本高低，在短期内这肯定是一些实力不强的厂家绕不过的一道坎。　　2、住店促销的发展趋势　　场所上：　　住店促销终端拦截，将从超级终端（平价药品超市、当地传统最佳几家药店）向连锁药店发展，最后还会进入较大的社会单体药店。从对台外到柜台内，穿着和店员相同的服装，让消费者难辨真假，管理上等同店方的一名营业员。　　人员上：　　住店促销员的人选上开始是利用住店医师（坐堂医）后来大都厂家自己招聘培训人员，然后直接派驻药店。笔者认为，住店促销发展到以后可能会又回到坐堂医生，因为2004年7月后，抗生素凭处方购买后，就有不少药店有了住店医师，而到2005年年底，SFDA规定所有的处方药都要凭处方购买时，一些OTC渠道为主的处方药可能自己聘请坐堂医生，放在药店为自己的产品销售服务了。　　　3、住店促销的发展趋势　　总得来说，药品是特殊商品，长期靠住店促销强力推销肯定不符合药品营销发展趋势，也损害了消费者的利益，到最终会被消费者唾弃从而也会损害厂家利益。笔者认为驻店促销不是药品营销创新的方向，以后药品营销的趋势必然是OTC靠品牌广告和消费者服务拉动，处方向靠医生处方推动。　　此外，目前住店促销人员普遍素质偏低，不具备医药知识，只是一味推荐自己企业的产品，而不是下药对症下药或者按照患者实际病情需要推荐合适的药品，这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更有甚者，住店促销的做事原则是：“只想把产品卖出去”，其他什么都可以不管。　　　但药品流通渠道和零售模式是中国近年来流通行业变局最大的事业渠道了。笔者预测住店促销必将在一段时间内存在，且会发展壮大。就象平价药品超市一样。　　4、住店促销出现的原因：　　·一是监管乏力：　　对于越来越泛滥的住店促销和进店费：药品监督管理部门和卫生部门应该对药店的零售实施严格管理和监督，而不应该对住店促销这一现象任其放任自流，但国家职能部门目前忙于管理GSP认证，还没有时间对医药保健品零售终端进行整顿管理，工商城管也就管管门外有无乱贴POP。此外，这一现象近两年才火起来，也还没有乱到必须借助政府力量强行介入规范的时候，一般的管理制度和条例法规的出现，都是实践在先，对于不规范的实践，对社会和公众不利的实践，不正当的竞争，社会确实反应强烈后，才会出台相应的管理制度来规范。　　·二是厂商（厂家和代理商）的营销模式需要：　　GMP过关后，很多企业把资金沉淀在GMP厂房和设备上，没有财力在投入大众媒体，进行品牌运作，因此采取终端拦截，住店促销的厂家、商家都将越来越多。谁不做，药的销量就上不去，就会影响自身的经济利益。“进店费”的普及以及越收越高也是药品行业市场竞争导致的结果。有些药品生产企业生产的药品，由于企业知名度低，不在药店内促销就很难打开销路，而治疗同一种疾病的药品可能有很多种，这些药厂之间本身就存在激烈竞争，药店就是他们最为直接的竞争阵地，而且零售终端的空间资源有限，因此竞争更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出钱，也不给你上住店促销，因为一个柜台就那么小，进去太多的人拥挤不堪，给顾客的印象也不好！　　有些小的医药公司，本身不具备大流通能力，也无多少批发优势，就整合自己的资源，把精力集中在城市，靠产品形成特色系列来经营，通过驻店促销来卖自己代理的高价位品种或者系列品种赢利。参考： http://www.01yyy.com

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