拼多多客服话术900句，服装销售的常用话术有哪些

本文目录一览

1，服装销售的常用话术有哪些
2，拼多多客服开场白写什么好
3，lol挖掘机有哪些台词
4，拼多多客服话术技巧有哪些
5，拼多多客服回复率怎么提高
6，拼多多无货源客服话术上家无货客服怎么办客服售后处理及话术技巧京
7，拼多多商家如何推广有哪些推广技巧
8，拼多多淘宝要客户好评的短信话术分享
9，推销产品说话技巧
10，给客户打电话时哪些话最吸引他们

1，服装销售的常用话术有哪些

一句话也给你概括不完，服装业绩要想提高，我的一位朋友的经验可以借鉴，他也是做服装生意的开始时和其他服装店没什么差别，过一天是一天，生意很淡，自从学习了在网上搜到的“ 千万财富之独家绝密教程 ”生意那是一天天好起来了，而且一年内很快的开了第二家，生意还都很好。

服装销售的常用话术有哪些

2，拼多多客服开场白写什么好

拼多多客服开场白如下：1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）

拼多多客服开场白写什么好

3，lol挖掘机有哪些台词

你去游戏里设置有个互动把互动全部设置成按键重复按就知道有什么台词了映象中好像全是吼叫

挖掘机的台词我感觉没有人能听懂，都是各种怪叫.......

雷克塞是野兽，他的台词就是啊啊唉唉的！

挖掘机：“哒哒哒”（挖土声），巴德：“呜呜呜”（笛子声）

lol挖掘机有哪些台词

4，拼多多客服话术技巧有哪些

首先，我们需要了解客户收到货后是否满意，不满意则需要退款退货，满意的话就可以通过一些话术解决问题。一般客户发现东西是从拼多多上发货的，第一想法都是担心产品的质量不行，再者就是觉得受到了欺骗而不能接受。这时候需要安抚好客户，运用好话术，态度诚恳，可以换来顾客的确认收货以及好评。以下是应对不同情况的一些话术：1. 快递单上印有拼多多的店铺信息话术：亲，我们在现实中是与该拼多多店铺合作的，该店铺与快递有合作，为了降低我们的生产成本，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。2. 顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价话术：亲，拼多多对我们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。同时需要主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。顾客不满意的情况3. 包裹中有拼多多的返现好评卡片首先，在拼多多下单前，要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。4. 顾客收到拼多多店铺发送的短信首先，在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以运用情况1的话术，就说是与拼多多店铺有合作。运用好话术

5，拼多多客服回复率怎么提高

拼多多的客服回复率提高的话，就要增加一些客服，然后的话增加一些人工智能。

现在拼多多客服外包公司少，而且也不一定正规。主要看哪方面1.服务热情度（直接决定了顾客要不要继续聊下去）2.回复速度（直接决定了顾客愿不愿意聊下去）3.准确度（十句达不到一个点子上，那叫啰嗦）4.反应速度（反应不快怎么弄？）5.和你沟通的顺畅感（和你沟通不顺畅，你指望他和顾客沟通就顺畅了？）

拼多多客服回复率没啥好办法只能天天盯着，你要是不想盯着就找个拼多多客服自动回复的软件，电拼多多工作台有这个功能，你可以去试试。

我觉得嗯，客服回复率怎么提高？这个问题的话，还是要关键是要看拼多多的商家和客户的关系吧，如果是商商家的督促客服的话，可能客服回复率会更高，但是也要看

6，拼多多无货源客服话术上家无货客服怎么办客服售后处理及话术技巧京

拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁，买家咨询商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的，而客服话术，对店铺的销量也有一定的影响，现在我们就一起来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧。讲话不要太直白，不论场景我们在聊天的时候也喜欢别人给我们委婉的说下，我们在经营客服的问题上，也应该要注意这一点。客户：这宝贝今天能发货吗?客服：嗯一个字就想把客户打发了事，那经营也太简单了吧，可以尝试着多回复客户些内容：客户：宝贝今天能发货吗?客服：可以的，现在拍下，下午快递就会发出，预计隔天就能送达，bulabula后者效果，肯定远远强于前者的一个“嗯。上家无货客服怎么办?这个简单，有人在店铺给我们下单，是很高兴的，一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货，拍单之后再给我们店铺的顾客发货。但是如果当上家把商品下架，或者那个商品暂时无货，那我们应该怎么做呢?首先想到的肯定是生气一小会儿，然后赶紧通知顾客退款。但我们也能有第三种方式：我们去网上找一下那个商品的同款，如果可以的话，就拍下给顾客发过去。如果实在找不到同款的话，我们只能打电话给客户：您好，我们这边仓库没货了，麻烦您把这个订单退一下款吧，或者给你换成其他的产品。有的客户会去退单，但有的客户却破口大骂，我们不要慌，换成其他款的也可以，这个时候就看一下有没有适合这个客户的，有就换，然后把差价补一下。如果客户不想要了，那就让客户申请退款，我们按照程序走就好了。这个时候我们要注意，要让顾客的退款理由选择“不想要了，这个对我们店铺是有不少的影响的。拼多多无货源店客服话术，只要不冒犯买家、尊重买家能准确回答卖家问题就行了，客服不一定要说得十分的生动。无货源店客服话术是重要的，但是态度也很重要。

7，拼多多商家如何推广有哪些推广技巧

只知道改销量的技巧。三千笔直接改后期做推广就比较容易上手了

必爆单:XY88025

入驻拼多多商城以后，所有的商家都是会去进行推广的哦，但是推广是要收费的哦，对于这个收费的模式有很多的商家都还不清楚，到底是按什么收费的呢?接下来的内容中，小编会为大家说明哦。派派窝联盟，推广是一种按成交计费的推广模式，商家只要从联盟推广专区获取商品代码，任何买家经过派派窝联盟的推广(链接、个人网站、博客或者社区发的帖子)进入卖家店铺完成购买后，卖家需支付佣金给派派窝联盟。

拼多多商家的yui光方法及技巧：1、一般的推广差不多就是在拼多多APP首页或是界面的中的有些部位进行产品展示，用户点击后就会产生计费。这种方法是比较多的拼多多卖家会选择的，商家们可以在管理后台中联系客服，进行详细的咨询。2、想把自已拼多多的商品推广出去最直接而又最简单方便的方法就是推荐给身边的亲朋好友，让亲朋好友自行组团购买，他们使用后觉得商品不错就会再带动他们身边的朋友，这样无形中就形成了一个推广链。3、我们还可以通过维系老客户来推广拼多多的商品，平时多加深跟老客户的交流，让他们觉得我们是诚信的，并且信誉是良好的，有了这样的基础，他/她们就会主动来购买我们拼多多的商品，新建一个拼团，然后拉他们的朋友一起组团。4、对于拼多多上的商品，要做到心里有数，要做到足够专业，要做好足够的功课，有了这些基本功，我们可以在微信朋友圈和QQ空间去做宣传，上商品的图片，上老客户给予的评价，做到客户提出的问题我们随时能胸有成竹的回答出来.只要你微信和QQ上都是真实的好友，这种方法我觉得也是切实可行的。5、还有一种方法叫试用，新的客户担心商品的质量不敢随便下单，我们可以在拼多多上提供商品试用，不要吝啬试用商品那一点小的成本，试用效果如果好会给你带来事半功倍的效果。6、拼多多上还有一些促销活动，比喻限时秒杀，九块九特卖等，都是很好的推广途径。拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。2016年，拼多多在腾讯应用宝发布星APP榜5月综合榜单中，一举斩获榜眼位置，与唯品会共同成为5月榜单中两大电商类APP。稳坐国内社交电商头把交椅、刚刚结束"10.10"周年庆的拼多多再传喜讯:腾讯应用宝发布"星APP"9月榜单，拼多多再获"星APP"月度"十大流行应用"奖项。

提高销量

8，拼多多淘宝要客户好评的短信话术分享

1.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！ 2.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，请加我为好友，以享受二次购买优惠服务，谢谢您的支持！ 3.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！ 4.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【******】不会有错！ 5.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快-- 6.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！ 7.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。 8.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价！！！，互相加油鼓励一下期待您再次光临！ 9.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 10.感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！ 11.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感！ 12.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。 13.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。 14.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。 15.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！ 16.亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！ 17.谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临 18.我们都是一群爱美的同类人，如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！请关注每周新品更新哦！！ 19.相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！ 20.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21，祝亲合家欢乐淘宝引导买家好评晒图话术文案 (精选20句) 1.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！ 2.其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临！ 3.非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！ 4.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！ 5.报。小店会更加努力做好。 6.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。 7.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边！我们期待您的再次光临！o（∩_∩）o~ 8.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感！ 9.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理 10.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21，祝亲合家欢乐 11.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。 12.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！ 13.您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！ 14.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。 15.感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们， 16.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！ 17.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 18.感谢亲的光临，期待再合作啦！ 19.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！ 20.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~ 淘宝店铺客服催好评幽默聊天话术 (20句) 1.手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。 2.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！ 3.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件专营店 4.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！ 5.尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快！ 7.感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~ 8.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。 9.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！ 10.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！ 11.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~ 12.感谢您的惠顾兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福. 13.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。 14.人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！ 15.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您? 16.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！ 17.请相信，没有解决不了的问题 18.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光-- 19.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。 20.诚信买家，合作愉快！淘宝电商店铺感谢顾客五星好评的话术【分享】 1.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，o（∩_∩）o~~ 2.本次合作十分愉快，期待再次合作 3.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快！ 4.感谢亲的光临，期待再合作啦！ 5.请相信，没有解决不了的问题 6.感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！ 7.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。 8.感谢您光临，谢谢您的惠顾 9.好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！ 10.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！ 11.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~ 12.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。 13.亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！ 14.感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！ 15.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！ 16.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有 17.~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~ 18.只要有一颗宽容的心 19.近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天！！衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾！ 20.潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！

9，推销产品说话技巧

第一。你要也喜欢这个产品。才能将自己的热情感染给你的顾客第二。站在顾客的角度去推荐（意会）

顾客接受推销的过程是对利益和好处想象的过程，如果你能运用正确的推销技巧的说话技巧引起客户的想象，这种想象越多越美好，将将加重客户购买决策一方的砝码，你的推销技巧成功的可能性就越大。要引起客户的想象，有一个很重要的说话技巧是进行细节的描述。你要讲产品好，不要只笼统讲它好，而应该讲出它哪些地方好，哪些方面给客户带来好处。笼统无法产生想象，细节带来想象，这是很好的产品介绍的推销技巧。比如你说：“这道菜是腰果炒虾仁。”这能让你产生很强的食欲吗？没有，因为你没有想象。但如果说：“这道菜是腰果炒虾仁。那大大的粉红色的虾仁，鲜香嫩软，那腰果的火候非常好，颜色是金黄色的，酥脆爽口；而那下面还铺着一层翠绿色的小油菜，吃起来咯吱咯吱的，再浇上香气四溢晶莹剔透的芡汁，色香味俱佳，您是不是要尝尝？”这样的推销的说话技巧是不是很给力？善于运用细节激发客户的想象是一种很有力道的推销技巧，这要求推销员本身要有细致的观察能力和对产品非常熟悉。但这种销售技巧并不是让你在所有问题上都讲细节，只是要针对客户最关心的问题上就可以了。二、运用比喻所谓的比喻就是将陌生的事物与熟悉的事物相比较，使得客户迅速理解你说话的内容，并产生想象的推销的说话技巧。推销员：“这种保健品可以有效地清除身体中的杂质，就像给你的身体内脏洗澡，把内脏中的垃圾都冲下来。”推销员：“这种设备操作非常简单，六岁的小孩子都能做。”使用这种推销技巧，你可以很轻松地把产品带给客户的好处描述出来。但使用比喻的推销技巧的前提是你必须要有想象力，你要事先训练自己的描述能力。好好练习细节描述和比喻这两种产品介绍的推销技巧，你会发现不仅推销功力高了，你说的话别人也爱听了,你不是说话，你是在画画。

推销人员在与客户交谈中要多问客户，从客户的回答中了解客户的需求及顾虑，销售人员对客户了解的越多就越有利于与客户交谈，帮助客户解决问题。销售人员向客户介绍产品的特性、功能及产品对客户的价值，要根据客户本身的需求点来有的放矢的说明，能解决客户非常想解决的问题的才是要重点阐述给客户的。销售人员应该跟客户像朋友一样交谈，跟朋友交谈是自然的，语速有慢有快，有高有低，有停顿，有热情，更对自己说的话有信心。销售人员要在客户的利益点上考虑问题，客户获得的价值，客户可能会有什么风险，客户的承受能力，客户的目前状况等，围绕为客户的利益着想展开话术。销售人员要说话，也要让客户多的说话，客户说的多，说明客户对产品的意向是有的，如果只是销售人员自己在说，那客户都可能不清楚销售人员在说什么，因为说的太多了，客户都来不及反应，特别是产品又相对复杂，客户又是第一次接触的，客户就更难理解了。销售人员要针对不同学识或者对产品了解与否的人说不同话术，对于对产品有点了解的人，就应该使用专用术语，而对产品不了解，学识也不高的人，销售人员就用大家都能听懂的语言。可以用比喻的方式来解释一些比较难懂的专业术语或者概念，这样客户会很容易明白。推销产品的第一步是推销自己，因为是自己先与客户接触，客户稍微认可了销售人员，销售人员才有机会继续向客户介绍产品的特性、功能及对客户的价值，客户完全认可了销售人员，那么销售产品成功的概率就增大了。销售并不是一次交谈就能成交的，有时客户是当时不需要，等过一段时间后才有需求，这要求销售人员要持续的跟进，客户现在没有需求不要紧，先交朋友，以后有需求了自然就会找你。说话要慢。要让客户听得懂，不用急，语速稍微比客户慢点或者稍微比客户快点都行。

10，给客户打电话时哪些话最吸引他们

在我所实践和研究的直复式电话行销系统里，电话行销的话术有着相当特殊的作用。它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。至于变化之后究竟如何才算适用。那就要靠直复营销里的“测试”环节来证明。不能被测试，就不能被管理。这是直复营销区别于传统营销的原则之一。为了让大家更直观地了解话术设计与发展的实战，我今天特地与大家分享一个我最近咨询和内训的一个案例，希望对大家理解有所帮助。　　　　第一：从战略目标出发　　　　我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台(www.520wawa.com),目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。　　今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。　　那么，对于电话销售来说　　今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户　　自然，电话行销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。　　其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。　　既然电话行销的阶段分成以上两个，那么自然电话行销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了。　　但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话行销的技巧和话术是万能的。看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。　　第二：话术要配合流程与策略　　　　电话销售从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。但放在不同的电话行销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。比如，在浙大灵通的咨询案例里。一次开发的流程如下　　1）开场：开场白与建立信任　　2）对话：包括销售说明，激发欲望与异议处理　　3）促成与跟进　　　　在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。　　　　在某些培训课程里，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生----了解------兴趣--------欲望-------行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。所以，为减少客户的不信任，我事先设计了一个邮寄后Email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。　　　　另外，在我没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ（常见问题回答）也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。　　　　为降低客户的反对意见，我让销售们实现将使用平台的常见问题解答发给客户，然后在邮件内容里留下销售的电话，有任何问题欢迎咨询。这样一来，在拨打客户电话时候，销售就变主动的压迫式的推销变成顾问咨询的销售人员。再结合一些具体的市场策略，那效果自然会激发客户的兴趣。如客户再有问题不明白，可利用顾问式的提问技巧锁定客户的疑问范围，根据我的经验，异议无外乎不相信，不正确和不满意等三类问题。每一种反对意见都有相应的技巧和话术来应对。　　　　在浙大灵通的咨询案例里。二次开发相当于电话行销行业里常说的“回访”，按公司的要求，二次开发销售必须在2个月（相当于八周）的时间里让该平台的活跃值达到1500分. 　为此，我给其二次开发制定了以下四个阶段: 　　1）培训期　　以签约后的一周为限，目的是通过培训，让客户熟悉平台的各项功能使用，并激发其使用的兴趣。在此阶段，电话销售的话术应以沟通了解，帮助客户更好地认识平台的各项功能为主，并适时的鼓励客户使用各项学习的功能，以利于马上应用到日常的家长，教师与宝宝的三方互动之中。　　　　2）加温期　　此阶段以签约后的第二周到第六周为限，目的是通过鼓励，积分刺激和相关的促销策略，让加盟的幼儿园的尽快将活跃值达到至少80%的水平。　　　　3）冲刺期　　完成剩下的20%的激活任务。　　　　根据不同阶段的任务，二次开发的电话销售话术内容并不相同，但主要的内容还是通过定期的回访唤起客户兴趣的技巧，与客户交流使用心得并帮助客户解决问题的技巧，以及最终刺激客户加强使用平台的技巧，直到达到1500分的活跃状态。在刺激客户使用平台的过程中，直复式电话行销中常用到的OFFER设计起到了至关重要的作用，比如浙大灵通为鼓励用户更好地使用他们的平台，设计了如果在签约期限内，对于活跃值达到1500分的幼儿园奖励一定的短信优惠券，以利于教师与家长更好地掌握有关宝宝的动态情况。　　　　由此看来，话术不仅仅是技巧的延伸，也与企业所采取的策略也密切相关。有关具体的销售话术，有感兴趣的朋友可发电子邮件sellconsulting@163.com与我交流，在此就不在赘述。　　　　第三：话术发展循环　　卓越的电话行销操盘手在制定合适团队话术时，始终要经过不断循环的修改，定稿，在修改的过程。一般都是从目标出发，然后作出销售流程与步骤，再根据各个步骤拟订出销售话术，更好的做法是在销售话术的旁边列出所包含和使用的销售技巧。这就是我们常用到的三栏式电话行销话术演练。包括步骤、话术与技巧等。　　　　如果再继续深入，你还要考虑你的每句话说出来之后，可能会遇到的所有反对意见。除了我在上面所谈到的不相信、不满意、不正确的类别之外。你还要准备有关产品、市场、价格、服务承诺以及竞争对手的所有答案。　　　　只要这些内容都做好了，才算是完成了初稿。但这只是完成了理论上步骤，最关键还是要拿到实践里去经验。我建议大家最好先在小范围内试验，这也是直复营销里“测试”原则的体现。如果经过测试，感觉此项话术的效果对提高成交率非常有帮助，那就进入定稿环节。开始在团队里大规模推广吧！　　这样，优秀的话术脚本就此诞生。　　　　接下来的事情，就看你自己如何应用了。　　

最初的客户，利益的交流才能打动他和你聊下去，

无论是做什么的，在向对方打电话时，一定要想好该说什么、最重要的是要让对方在前十秒钟接受你才有可能与你在电话中交流。因此需要你在决定打这个电话时间可以确定对方是男是女。如果是同性就要简明说明电话内容。如果是异性就好办多了。对方能拿起电话就会与你交流。对你来来就是机会，通过这次机会了解清楚你想的资料。相信你会如愿的！

您好,您的打印机需要体检么?

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