从理论上讲，关系市场营销应该是一个社会和管理过程，在这个过程中，个人和群体创造并与其他个人和群体交换产品和价值，同时在他们之间建立更紧密的相互依赖关系，以满足社会需求；实事求是地说，国外一些公司(企业)利用关系营销时，已经突破了买卖关系，延伸到供应商、中间商等与公司(企业)直接或间接发生联系的社会团体和个人,RelationshipMarket营销是指企业与其客户、经销商、供应商及其他相关组织或个人建立、保持和加强关系，并使相关各方通过互利交流和共同履行承诺来实现各自目标的方式,企业与客户的长期关系是关系市场营销的核心概念。
Relationship营销的意思是营销活动被视为企业与消费者、供应商、经销商、竞争对手、政府机构等公众互动的过程，其核心是与这些公众建立和发展良好的关系。
乔·吉拉德把这笔交易视为促销的开始。和客户达成交易后，他并没有把客户放在身后，而是继续关心客户，适当表达。他每个月都给他的10，000多名顾客寄贺卡。一月庆祝新年，二月纪念华盛顿的生日，三月庆祝圣帕特里克节...任何向他买车的人都会收到他的贺卡。就因为他没有忘记他的顾客，顾客也不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德总结了销售过程中著名的“250定律”。他觉得每一个客户的背后，都有250人左右，和他很亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果年初一个业务员一周见50个人，只要有两个客户对他的态度不满意，到年底可能会有5000个人因为连锁效应而不愿意和这个业务员打交道。所以你在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户相当于得罪250个客户。反之，你赢得了一个客户的口碑，就相当于赢得了250个客户。
Relationship Market营销是指企业与其客户、经销商、供应商及其他相关组织或个人建立、保持和加强关系，并使相关各方通过互利交流和共同履行承诺来实现各自目标的方式。企业与客户的长期关系是关系市场营销的核心概念。从理论上讲，关系市场营销应该是一个社会和管理过程，在这个过程中，个人和群体创造并与其他个人和群体交换产品和价值，同时在他们之间建立更紧密的相互依赖关系，以满足社会需求；实事求是地说，国外一些公司(企业)利用关系营销时，已经突破了买卖关系，延伸到供应商、中间商等与公司(企业)直接或间接发生联系的社会团体和个人。
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