是什么关系营销？关系营销的作用是什么？一、关系营销的作用、意义和实质作为交易营销的对称性提出，理由是交易营销建立的水晶品牌忠诚度不稳定，回头客太少；但现实中营销，企业的业务是连续的，有的企业是一次性交易。关系营销和传统营销的主要区别是什么？关系营销是现代营销观念发展的历史性突破。
1、企业实施关系 营销战略的重要性有哪些?
首先，实施营销提高客户忠诚度的策略是电信市场竞争发展的必然结果。中国电信经过近10年的发展，已经形成了中国移动、中国电信、中国网通、中国联通等公司竞争的格局。目前，所有电信业务都由两家或两家以上的公司运营，用户在使用电信服务方面比以前有了更多的选择。在这样的竞争态势下，客户流失和业务分流在所难免。关键是要不断减缓客户流失和业务分流的速度，否则企业很难有立足之地。
为了生存和发展，企业必须为客户提供一流的服务，留住客户。客观上是中国电信有效推进关系营销策略，提高客户忠诚度的需要。目前，中国电信大力提升和改善服务，进行产品创新，建立学习型组织，实施大客户发展战略。它所做的一切都是为了与客户建立和谐持久的关系，以赢得客户的信任和支持，这是客户关系营销策略的核心。其次，实施客户关系营销战略提高客户忠诚度是提升企业竞争优势的必然要求。
2、关系 营销的特征包括哪些方面
consulting 营销又称为relationship 营销，consulting营销，是指企业在盈利的基础上，认同、建立、维护和巩固与客户及其他合作伙伴的关系，以达到参与各方的目标，从而形成一种各方利益的平衡。1.双向沟通关系示意图在关系营销，沟通应该是双向的而不是单向的。企业只有进行广泛的信息交流和信息共享，才能赢得各利益相关者的支持和合作。
只有通过合作才能实现协同，所以合作是“共赢”的基础。3.双赢是关系营销旨在通过合作增加关系中各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。4.情感因素在亲密关系的稳定和发展中也起着重要的作用。因此，关系营销不仅是为了实现物质利益的互惠，也是为了使参与的各方都能从关系中满足情感需求。5.控制关系营销需要建立专门的部门来跟踪系统中客户、经销商、供应商等参与者的态度营销以便了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系中各方利益共同增长的因素。
