如何找到顾客的痛点，做房产如何找客户痛点

本文目录一览

1，做房产如何找客户痛点
2，如何挖掘客户痛点
3，如何找到用户真正的痛点
4，投资一家火锅店不知道客户痛点怎么办
5，怎样用大数据来挖掘用户的痛点
6，如何调研客户痛点
7，企业如何通过互联网找到用户痛点
8，如何抓住客户的痛点
9，如何做客户调研
10，销售怎么和客户聊上

1，做房产如何找客户痛点

对于入门级别的基本上有以下几种找房源的方法：1、上门。混进小区，逐个逐个的敲开房门，问对方有没有房子卖。很直接，但是也会遭到一些房东的辱骂，不过在初级的话，对训练自己的胆识，了解物业情况很有好处。2、上网搜索。看到了马上电话打去确认。这样的办法比较偷懒，网上的房源也很多。但是稍微有名的一点的房产网站的房源，基本上都是中介注册了网站的付费端发布的，所以上网搜索的时候一定要确认房子不是中介挂的。对于已经进入了这个行当有些日子的，想对某一个小区或者某个片区的物业进行深一步了解的话可以有以下几种方法：1、直接找到物业，保安买下业主资料。如房屋信息，住户信息甚至车位信息等。2、对于一个物业中有多套房屋出售的业主（一般为炒房的），还可以通过向电信或者联通等服务商联系，了解该业主的基本信息是否属实，摸清家底，容易谈判。工作三年以上的中介，基本上就不愁没房源了。因为会有老客户，炒房客不断的找到你，给你提供房源。

做房产如何找客户痛点

2，如何挖掘客户痛点

如何挖掘客户痛点一、学习目标客户分析1、做好用户画像分析2、客户购物消费路线分析；3、客户接受广而告之渠道分析；4、客户收入分析；5、客户家庭组成情况分析；6、购买产品客户职业分析二、产品能够满足客户的哪些需求1、基本需求产品能满足客户基本需求有哪些？可以以衣食住行四个方面来进行分析，将产品本身修复型功能进行一一罗列；2、深层次需求产品自身的心灵满足型功能有哪些？比如，是否可以解决客户精神需求、产品可以带来心灵上的愉悦与满足三、产品能给客户带来什么价值1、研发产品自身的垂直价值2、通过客户诸多需求中找到最核心的需求，利用产品的本身来牢牢抓住客户练习：我们可以列举出我们身边任何的产品一一列举出产品的各种价值的可以满足客户那些基本需求，哪些深层次需求？这些列举出的价值与客户需求进行比对，你就可以牢牢抓住客户的真正痛点

如何挖掘客户痛点

3，如何找到用户真正的痛点

1、狠问题　　2、狠回答　　3、先搞定会抱怨的用户，他们最有价值　　4、通过群返积分方式挖掘痛点　　5、　　我们主要通过群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进群，用户购使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不。　　后期我们与筛选出来的用户保持紧密与互动。比如用户在群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，问题本质来找到用户痛点。　　另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

对企业来说，找到用的需求痛点不是容易的事情。如何运用互联网找用户的需求痛点，重要的是与客户的沟通互动、信息的收集分析。鸭梨科技建议企业通过搭建互联网平台来拉近与用户的距离，利用这些平台搭建互联网生态圈，让信息在生态圈中流动起来，各个环节形成一个圈子，及时收集用户反馈并通过分析获取有用信息帮助企业决策。

如何找到用户真正的痛点

4，投资一家火锅店不知道客户痛点怎么办

首先我们要知道什么是痛点，就比如美团饿了么解决了人们懒得出门又饿的需求，代驾的出现解决了人们喝酒又不敢开车的问题，这些平台的出现绝非偶然，都是深入研究发现解决顾客痛点，所以能被市场和顾客所接受，那么作为餐饮火锅行业，面对的顾客又有着什么样的痛点呢，一起来看看资深火锅老板的经验分享吧。1、从不同的场景发觉痛点购物中心内，面对的群体多是出来闲逛的年轻人，这类人群多是吃够了公司周围的快餐小吃，如果你在里面开个炒饭之类的店这类人是不会来消费的，这类人群出来主要是为了尝鲜，所以痛点就在于特色，在学校写字楼周边这类人群对于时间的要求较高，所以快则是它们的痛点，在这周边快餐则属于刚需。2、从客群属性上面找痛点比如一些商务人士，则比较喜欢环境安静，私密，安全不被打扰的场景，所以现在市场上多出了一些私密定制，预约等，所以很多火锅店，店内都会设置包厢，隔音的设置，让用餐的客户更舒服，是商务人士更愿意更喜欢选择的3、从就餐体验上找痛点如果一个人去火锅店里点几个菜，别人都会用异样的眼光，后来有人把菜的分量减少了，盘子变小了，设置了一个单人或双人体验套餐，价位变低了，但是想吃的菜基本都吃到了，这就解决了想独自吃饭又想多点几个菜的这些客户群体的需求，在以前，很多上班族聚餐想去吃火锅，又怕溅到油，某品牌发现了这一痛点，并贴心的准备好了围裙，然后这一痛点解决了，在餐饮店选择合适的餐椅，让你久坐了不会难受，不会让你总有一种想要快点吃完离开的念头，这也是就餐体验上的痛点。创业者在餐饮加盟创业中，要不断的发现痛点来解决痛点，现在年轻人的生活都是越过越精致，所以一些平常的小细节，往往会留住你最忠实的顾客。

5，怎样用大数据来挖掘用户的痛点

大数据时代，采用大数据营销方式是主导。CRM客户关系管理系统是云时代和大数据时代飞速发展的产物，CRM在企业的普遍应用，说明企业已经将其作为挖掘客户需求的主要应用。企业利用CRM挖掘用户痛点的方式：CRM场景化营销CRM在海量存储客户信息的基础上，能够深入对客户数据进行分析、挖掘和总结，从而找出客户的真正需求点，满足客户需求的同时，还能体现出高度的关怀，让客户体验到企业对自己的高度重视，从而增加客户对企业的依赖性。客户资源在手，不愁业绩不增长。实现一对一营销一对一营销意味着对每一位客户的高度关注。只有长时间地对客户进行追踪、识别，记录客户的个性化需求，才能够实现用个性化的产品满足客户的真正需要。而CRM的引进，正是帮助企业实现一对一营销的思想与科技结合的好工具。使用CRM与客户建立起一种新型的学习关系，通过与客户的每次接触更加了解客户，并且可以及时记录联系既要，避免对客户需求张冠李戴。数据库营销进行战略制定引进CRM就相当于为企业引入了一个客户数据库，CRM具有的报表、销售漏斗图功能，能够清晰地呈现出企业的所有客户所处的金字塔位置，使得领导者一眼能够明白，哪些客户是企业的钻石级客户，需要投入更多的营销资源，哪些客户是普通客户，不必投入太大的精力，以及哪些客户是企业的负担，可以丢弃。

这方面sw比较弱，你可翻翻以前的贴子，有过相关讨论。

6，如何调研客户痛点

调研思路（1）当你的产品不被客户需要，这是我们必须依靠大数据挖掘客户痛点。数据搜索法――网页搜索+评论搜索通过网页搜索客户的痛点，必须要把握准确关键词，简单的理解就是潜在目标客户经常搜索的词，通过短关键词挖掘长关键词。评论搜索也是这个道理，都是利用互联网的搜索引擎来挖掘客户痛点。实际操作：以百度为例，作为消费者想祛痘，就会在百度搜索“祛痘”，这时候下拉框会出现一系列和祛痘相关的关键词。当你点进祛痘网页，下拉到最下面，还会出现一系列和祛痘相关的长尾关键词。这些关键词都是互联网上有着同样问题的消费者经常所关注，搜索的。你可以根据这些关键词的指引，去挖掘客户的痛点。也可以找到相关的文章去看想祛痘的人所在评论区互动问题。除了百度，360、搜狗等等都可以用来搜索。*如果你拿捏不准自己行业的关键词，可以用工具抓取，比如：爱站网，站长工具，金花关键词等等。调研思路(2)如果你认为上面的这种方法比较麻烦，也可以直接对微信现有潜在客户，直接进行交流。一对一咨询法：这种方法非常的简单、有效。挖掘潜在客户的痛点前提是，你的微信里有一定的潜在客户。实际操作：把手机的原有微信卸载，网页搜索微信6.5以下版本。这是因为微信6.5以下的版本是可以群发一对一红包，简单的讲，你包好一个红包，可以平均的分散给微信的每一个好友，1次可以群发200人。（6.5以上的微信版本是没有这个功能的）群发红包之后，跟着群发一条咨询信息，信息不要太长，直接切入重点。因为有红包，99％的人都会领取，领取的人90％都会回答你的问题。（脸皮厚的人很少）最后，一对一互动就可以。*这种发红包的方法，还适用于微信对你屏蔽朋友圈的人，激活率非常高。最后附带一个马斯洛的需求原理，这是人类需求的一个总结。①生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、性等等②安全需求：人身安全、健康保障、财产所有性等等③情感和归属的需求：友情、爱情、性亲密等等④尊重的需求：自我尊重、信心、成就、被别人尊重等等⑤自我实现的需求：道德、创造力、自觉性等等

7，企业如何通过互联网找到用户痛点

其实有些传统企业确实每年都在增长，而且盈利的都不小，但是为什么传统企业还要转型互联网呢？个人认为是增长的趋势不同，众所周知，传统企业的增长属于是水平增长，而互联网企业则是指数级增长，虽然前期可能不盈利或者盈利的很可怜，但一旦上去之后，那就是指数级的增长，传统企业转型的痛点，我认为是他们想转型的意愿很强，但是不知道怎么转，不知道怎么落地，企业没有专业的互联网运营团队，所以很多传统企业没有认真考虑过这方面就去转型，结果反而转死了。那么如何转型落地呢？建议找微创宝，我们缝纫机转型新模式就是他们提供的。

1、狠问题　　2、狠回答　　3、先搞定会抱怨的用户，他们最有价值　　4、通过微信群返积分方式挖掘痛点　　5、　　我们主要通过微信群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进微信群，用户购买使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不买。　　后期我们与筛选出来的用户保持紧密联系与互动。比如用户在微信群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，分析问题本质来找到用户痛点。　　另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

8，如何抓住客户的痛点

问题一：销售怎么抓住客户的痛点，客户的需求心灵产生共鸣，少说多听。对现状不满或者烦心的即使痛点也是需求。看你能否对采购链上的人或部门及时回应。信任是根基。问题二：如何抓住客户的痛点，痒点，兴奋点多学习饥饿营销吧问题三：销售，怎么做才能抓住顾客的痛点，痒点和兴奋点这个可以称之为痛点。问题四：如何抓住机械行业客户痛点拿出别人做不到的技术。比如你的加工精度是绝活，假如你能磨轧辊精度到0.001微米那你就是全国轧辊方面权威，你就拿住了这个行业的软肋。问题五：如何抓住现代年轻人的痛点什么是职业生涯？ (我兄弟写的帮助过我) 职业生涯是一个人一生中所有与职业相的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。简单说，职业生涯就是一个人终生的工作经历。一般可以认为，我们的职业生涯开始于任职前的职业学习和培训，终止于退休。我们选择什么职业作为我们的工作，这对于我们每个人的重要性都是不言而喻的。首先，我们未来的衣食住用行等各种需要，包括许多年轻人梦想的出国旅游、楼、车，几乎都要通过我们的工作来满足；同时，现代人大部分时间是在社会组织中度过的。在毕业后到退休前的几十年中，我们几乎每天都要和我们的工作打交道，因此，我们从事的工作，我们自己是否喜欢，是否适合，是否觉得这份工作很有意义，对我们同样非常重要。一位总裁曾经说过：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多年轻人从来没有发现自己真正想做什么。想想看，一个人在工作中只能赚到薪水，其他的一无所获，这是一件多么可悲的事情啊！” 所以，我们在选择职业的时候，应该慎重的对待。中国的古话“男怕入错行，女怕嫁错郎”，在一定程度上反映了职业对于我们每个人的重要性。为什么要对我们的职业生涯进行规划？在这里首先和大家分享一个小故事，希望对大家认识“职业生涯规划”的重要性有所启发：蚯蚓的目标阶梯蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。 18岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话： 18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！ 20岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的，30岁时拥有资产万。 23岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用5万炒到万元（似乎有点实现的可能）。 25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有10万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。 26岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。 28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。从上面的小故事可以看出，蚯蚓显然没有对自己的人生进行合理的规划，刚开始的时候当技术员，但他没有去细心研究技术，而是去炒股，想赚到万，后来炒股失败忽而又想当车间主任，最后可能技术也不是很精通，担心下岗名单中不要有他的名字。他这样一个没有规划的人生，显然是很容易失败的。实际上我们要想在未来职业生涯中获得成功，首先应该确定一个切合实际的职业定位和职业目标，并且把目标进行分解，然后设计出合理的职业生涯规划图，并且付诸行动，经过不断努力和调整，直到最后实现我们的职业发展目标，获得人生的最大成功。我们要想我们的职业生涯能获得很大成功，首先我们应该明白成功的一般规律。美国的成功学安东尼?罗宾斯曾经提出过一个成功的万能公式：成功＝明确目标＋详细计划＋马上行动＋检查修正＋坚持到底。从这个公式我们可以看出，我们要想成功，一般我们要首先明白我们的目标和详细的计划。我们在职业生涯领域也是同样。我们首先选择一......>> 问题六：如何快速抓住问题重点，直达客户需求美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。顽固的顾客：对于那些随和、......>> 问题七：设计师怎样快速挖掘客户痛点呃，这应该涉及到销售吧，(^_^)其实这可以说很简单，也可以说很难。看天赋，或看领悟。就是要看顾客跟您聊天的时候，为什么会这样说，这样做。也就是换位思考。还有顾客为什么要找你做这个单子，平常可以收集顾客资料，看顾客朋友圈。再不行，就引导顾客说出来。建议去学学销售。没有快速的，只有靠经验。慢慢体会。这样下次成交单子，就可以轻易拿下，希望这能给您带来帮助。如果喜欢就点个赞吧。问题八：洗发水一般客户的痛点是最好是换着用。　　从头发健康的角度看，并不建议长时间只使用一个品牌的洗发水，最好能买两三种放在浴室中，轮流使用。这是因为长期使用一种洗发水，容易在头皮、头发上形成残留，长此以往会对发质造成影响，而洗发水又无法洗掉自己的残留。但如果下次洗发时换另一种洗发水，就可以把上次洗发时头发上洗发水的残留物洗干净。问题九：珠宝公司品牌营销策划及促销怎么提升更容易抓住顾客的痛点？修改没什么好书籍实战管用的东西，咨询公司都不外泄不过，我经常分享些这方面的东西但和您站在珠宝公司的立场又不是一个角度我的角度上在珠宝店的立场怎么搞营销与促销问题十：在营销里抓住痛点放大甜点求举例抓住关键词老大。新手吧。

9，如何做客户调研

知道痛点的来源可以帮助我们确购买动机的程度或压力。痛点通常可以归纳为以下三个主要的类别。财务痛点：包括客户的经营绩效，通常是可见和可衡量的。比如销售收入、利润和投资回报率（（ROI）等，都是可以很好地体现客户财务健康状况的指标。战略痛点：包括那些在产品开发、制造、销售及服务等过程中涉及的问题。典型的战略痛点包括：低劣的产品质量、不断下降的市场份额、增加的商业风险等。这些痛点并不像财务痛点那样显而易见或容易衡量。分析痛点时，要评估痛点是财务、战略或个人痛点中的哪一类。个人痛点：通常是由于在解决主要痛点的过程中所带来的个人感受和情感。如高强度的工作、职位的不安全感、较长的长的工作时间等都是个人痛点很好的实际例子。定义这些痛点的来源，就像找到正确的位置来为病人把脉一样。通过这种方式，才可以确保你的产品或服务能够给客户解除病痛。当你发现了客户痛点的来源，并开始继续深入地诊断更多问题时，广泛的市场调研通常是个很好的办法。它可以帮助你进一步发现客户的痛点。调研可以从寻找痛点和衡量痛点这两个方面着手。对于这两种情形，使用具有正确问题的调研问卷很关键。无论是个人还是机构，在设计调研时，都不应当过于关注描述性的变量，如人口特征等。有关客户心理动机的变量应当多加关注，如恐惧、欲望、期待、态度和满意程度等。这些问题的答案通常更能揭示出客户真正的痛点。通常12?16个访谈可以帮助你找到客户的痛点。由于你选择的样本量小，所以应当尽量选择不同类型的个体来访谈。为了确保你能作出一个好的定性调研，要尽量扩大与痛点相关的因素的调研边界。衡量痛点需要一些大调研样本，这同时取决于你的市场规模。大多数面向消费者的市场，至少需要300个调研样本来保证统计结果的准确性。如果能够达到这个样本数量，通常就可以有95％的可信度，来保证全部群体的平均值会在样本平均值上下10％的范围内。比如，对于一个“是非”调研问题，如果平均有20％的人回答“是”，你就有95％的可信度来相信，全部群体中回答“是”的人数会在10％?30％之间。除了保证有足够的调研数量，还要考虑好调研的方式。通过电话、网络、面对面的交流，或者三者的组合可以保证最好的调研结果。要注意，调研样本应当是随机样本，这样才能达到上述符合统计学原理的结果，因此仅去调研那些志愿者并不是很可靠的正确做法。但其实，准确地调研客户痛点，并没有看上去那么复杂。如果你想知道用户痛点调研的简单策略和方法，请给我发私信。

10，销售怎么和客户聊上

聊天销售的最高境界在彭小东导师的销售课程里:彭小东导师认为销售的最高境界就是聊天和讲故事,今天跟大家分享的是如何聊天,聊天的技巧聊天的对象聊天的话题大家都知道，在销售中:客户才是最直接的灵感来源，因为客户是真实的存在，通过聊天的细节语气语调；和你细致入微的观察；更因为他们是最佳的产品检验者使用者和推荐者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：1、痛点在日常生活中的痛点→找到客户购买的敏感点在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求得到了这些反馈，行销力人员就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。然而，行销力人员最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。2、真相弄清用户的踌躇和疑惑；“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的行销力内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”3、客户抓住优秀的客户；“作为行销力人员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”4、过程了解销售的经历和产品交付过程；“除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），彭小东导师认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”5、语言研究客户对产品的描述语言；“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=行销力无价之宝。”6、原因凡事问原因；“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”7、理由客户真正的购买理由；“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”8、问题用户访问网站的理由和问题“通过与客户的交流，弄清楚：A.为何访问你的网站B.访问过程中的阻碍C.怎样才能回访和推荐网站”9、方案产品是否提供了真实需求的解决方案：“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”10、反馈随时获知用户使用反馈：“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”11、需求了解用户的真实烦恼；“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的真实需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”）....(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》，《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者，中国广告传媒培训第一人，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；中华传媒行销力学院院长（筹），中国民营企业大学校长（筹）；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问，中国广告销售神奇教练，中国传媒营销教父，曾有过个人一天签订三张广告销售合同，三个月完成全年销售任务等成功广告销售，传媒营销经历;现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院长等职；行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！）