交际厂是什么意思，工作和事业的区别

本文目录一览

1，工作和事业的区别
2，做服装批发要考虑什么
3，vinhasdosilvado是什么酒
4，简单点的工作要求不高的都有些什么我人比较内向不爱说话搜
5，外贸中托卡是什么意思
6，怎样做好物流客服

1，工作和事业的区别

工作是事业的基础，事业要在具体的工作中实现。

你先说说你是做什么工作的吧。。我尽量帮你分析。。

事业是人所从事的，具有一定目标，规模和系统而对社会发展有影响的经常活动工作是从事体力或脑力劳动，也泛指机器，工具受人操纵而发挥生产作用第二个解释是职业第三个解释是业务，任务

工作和事业的区别

2，做服装批发要考虑什么

你是厂家的吗？现在武汉的做批发的门面位置还是比较关键的，汉正街全新街都是做服装批发价格你便宜的为主，而白马大厦则是已休闲和中高档为主。你打算在武汉做什么服装为主？我可以帮你看看！

季节

销路呀

不论做什么生意9，要想赚钱首先自己的目标要明确，思路要对头，才能有发展的空间。

态度决定一切。参考： http://twhx.518day.com/

当然是你自己交际范围对服装批发生意的影响同时你还要注意周围的各色人等对你生意的影响，这应该作为你交际的重点

做服装批发要考虑什么

3，vinhasdosilvado是什么酒

酒是马爹利---牌子12年窖藏的白兰地酒ESTABLISHED 1820 始酿与 1820 就是说这个厂1820年就有了40vol 75cl 40度酒精含量 750毫升装---一斤半问题补充:那前面的ROYAL是什么意思啊皇家

酒文化也是交际所必须的一种手段，如果你不愿意与这些人交际，或者你根本不需要与这些人交际，那么，你就可以和未成年人坐在一起；就可以说不会喝酒；就可以不敬酒；这个问题与你是不是男人是没有关系的。在众目睽睽之下，敢于说不的人才是真正的纯爷儿！如果交际的需要，你可以和喝酒的人坐在一起，但是可以说不会喝酒，敬酒的时候也是可以以茶代酒的。另外，有想不通的事情咨询一下也是可以的，没有什么应该不应该的。

vinhasdosilvado是什么酒

4，简单点的工作要求不高的都有些什么我人比较内向不爱说话搜

电子厂流水线，给组长私下请吃饭，送两包好烟，会给你安排好点的工作，你要明确给他说自己性格内向，谦虚一点，希望他理解。不要以为电子厂都很累，其实有很多清闲的岗位，看自己的灵活了。朋友，别拿你的内向做借口，其实很多人都理解错了内向的意思，内向是天生的态度倾向。内向者有内向者的优势，一半以上的人都内向，很多专家大牛，资深咨询师········都是内向者。不要只看到舞台上外向的活跃分子的魅力，我承认那些讲师看上去确实很有魅力，但是内向者的深度与冷静这些优点他们也可望而不可即。很多内向者表示自己太内向了，希望转变为外向的人，甚至专门去找个销售的工作来做，希望改变自己的内向性格·············这太搞笑了，内向与交际能力无关并且很难改变，懂吗？没有交际能力就自己练习，观察，思考，学习别人的交际技巧，推荐学一点心理学基础知识，认识自己的人格，理解别人的个性，你就会变得很强大·········推荐书籍：请理解我（升级版）王甜甜译

你多大

5，外贸中托卡是什么意思

客户向货代提供订舱托书后，货代安排集装箱到客户工厂提货装箱。　　托卡属于货云代理人的工作范畴，具体内容如下：　　1.向客户确认柜子的重量，确定不超重　　2.联系车队，告知何时何地有柜子要装，做托卡资料发给车队（托卡资料包括：装柜时间、装柜地址、托卡费用、船公司、目的地、提单号、船名航次、详单地址及联系人）

外贸中托卡是什么意思？外贸方面的问题，建议你进入szfob如果想学习一些实用，对自己有帮助的外贸知识和外贸经验的话，我建议你可以到深圳外贸论坛szfob里面去学习，这个论坛是非常不错的，有很多外贸方面的知识，大家也非常热情地与你分享很多很实用的经验等等做外贸一定要拓展外贸里面的人际圈，特别是一些同行朋友，大家相互交流交流，视野就会比较开阔，学习的东西也会比较多，涉及的面也会很广的；外贸交友，你可以把你的联系方式发布在外贸交友的板块，或者主动联系一些外贸方面的朋友，或者加入以下外贸的qq群，msn群；很多人不喜欢交际一些货代朋友，我个人认为交际更多的货代朋友，报关行的朋友，拖车行的朋友，进出口公司的朋友，都是很有必要的，大家都可以相互帮忙和相互关照生意，资源方面也可以更好的利用和共享的；在szfob不断地学习，可以让你少走很多弯路，可以让你的外贸之路越走越远；但是学习外贸经验和知识的时候，一定不要浮躁，踏踏实实一步一步地学习，而且szfob里面提供很多更新的询盘，我在里面还找到了好几个客户，信息质量非常不错的，建议大家可以好好利用里面的这些资源；里面很多实实在在的外贸知识和外贸经验，外贸采购商名录，采购信息，都是非常值得学习和阅读。szfob是全国最好的外贸交流平台，怎么样进入深圳外贸论坛szfob呢？其实只需要记得szfob 就好了，也就可以很容易找到深圳外贸论坛szfob; sz是深圳的首字母的缩写，fob是国际贸易术语的一种；所以只需要记住szfob，就可以学习和做好外贸；搜索一下：szfob 或者是外贸szfob 或者是 szfob论坛就可以进入了请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛

就是把你的集装箱托运到港口，一般货代比较多点，是他们口中必备名词之一、

托卡就是在工厂装柜，货代负责联系好车队，把集装箱从场站提出来，直接到工厂装柜，装好就直接进港；进仓就是货物送到货代指定的仓库，进行装柜再进港。托卡一般是整柜货物，托卡的费用比进仓的费用便宜的情况下用托卡，因为进仓的话有运费，进仓费，内装费。。。算下来成本挺贵的。

是拖卡吧？就是拖柜子，集装箱

6，怎样做好物流客服

一、接单这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN， QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般都是遵循以下6点：1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。6、拨错号码，要向对方表示歉意。接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货！至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。二、货物在途情况首先：每天早上8:30点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配货载物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求，比如防雨防潮，送老厂新厂，客户叉车工的上班时间要求等！其次：将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的预计时间！三、货物途中处理主要表现在车辆途中遇见堵车，坏车，下雪下雨下雾封高速等不能再客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实情况然后向客户解释货物所推迟到货的原因，并反馈给上级领导以及定时跟踪其车辆在途情况，然后再告知客户预计最终的到达时间。四、货物签收完毕第一、货物到达目的地并卸完货后，第一时间向客户确认货物是否签收，是否有问题，是否有有待改进的地方等，并且告知客户货物的签收情况。第二、即使催促驾驶员或者分物流点人员将其回单在规定时间内返回公司。五、对账了解客户的对账时间，及时做好对账单给客户，并及时开票及按客户要求（发票，对账单，回单等）备齐相关资料给客户！综上所述，物流客服工作的基本流程，从事人员一定要认真哦，一定要多思考，多为客户着想，力所能及的做好每一件事，多站在客户的角度去处理所遇到的问题，这样，客服满意，维护公司利益的同时你也会感到欣慰和幸福。

一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ e：公司方面有无过失？过失程度多大？作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。五：六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故信息。顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则原则一：不要人为的给客户下判断。客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。